Восстановить свои нарушенные торговой точкой права можно безотносительно того, насколько дорого обошлась вам сама покупка. У меня было несколько случаев с ООО "Максидом" (магазин товаров для дома и строительства), филиалы которого, как известно есть по всей России, и, опираясь на закон, я твердо убежден, что гражданин-потребитель вполне - при наличии желания, конечно - может отстоять свои права. Правда, для этого придется затратить некоторое время. Но именно так мы сможем ускорить строительство гражданского общества и заставить торговые организации уважать наши права. За нас это не сделает никто. Надо иметь в виду, что ни один государственный орган ни в праве в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования заявителей, поскольку таким правом обладают исключительно органы судебной власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.  Летом (июль-август) 2016 года приобрел в магазине ООО Максидом (Санкт-Петербург, ул. Фаворского, 12) светодиодную лампу фирмы (название) Volpe А60 8 Вт WW E27 cо сроком гарантии 1 год, в декабре того же года лампа перестала работать. 9 января 2017 года с неисправной лампой обратился в магазин по месту покупки за заменой лампы или (при невозможности, отсутствия) возврата денег, рекомендовали написать заявление - написал (см. приложение заявление №53 от 9.01.2017). Чек, разумеется, не сохранился.  По действующему законодательству он и не является обязательным требованием в данной ситуации. Ассортимент продаваемого товара можно отследить по базе Максидома. Мою покупку можно отследить вполне по базе магазина - по дисконтной карте (на мое имя), карта №DK ххххххх, история покупок сохраняется в базе данных даже при смене карты (пластика), и это я проверил в другом магазине сетиМаксидом в Санкт-Петербурге - моя покупка видна в базе. Но для обмена (возврата денег) надо обращаться именно в торговую точку по месту приобретения товара. Что и сделал 9.01.2017.  Через 15 дней пришел ответ из Роспотребнадзора, прилагаю:  http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php Затем мне позвонил сотрудник Роспотребнадзора и разъяснил, что, несмотря на реальность в данной ситуации составления административного протокола по Максидому, есть возможность "разойтись полюбовно", и сотрудники Максидома, прежде такие принципиальные, теперь стали ласковыми и готовы вернуть мне деньги за неисправную лампу. Немного поразмыслив, я выбрал именно этот путь. Придя через пару дней в тот же магазин, издевательские улыбки на лицах администраторов которого были совсем недавно, когда они вручали мне решение об отказе в удовлетворении моих требований, я получил вежливое обхождения, и через пару минут процедур по осмотру моей лампы и распечатки чекового ордера я получил свои деньги назад. Но без купюр сообщу - не желайте себе удовольствия общения с администраторами Васильевой и Конусевой. Такого дилетантского "дерьма" я давно не встречал. Разумеется, в лицо это я не сказал, чтобы не быть понятым превратно. Но собственную позицию - имею. А ведь многие граждане "схавают" и пойдут пить на кухню - от непроходимой безысходности в этой трижды никому ненужной стране. Нет, ребята, это неправильно. Гораздо интереснее долбать ИХ по темечку. Все спорные гражданско-правовые отношения, требования, касающиеся возврата денежных средств, возмещения убытков, подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии со ст. 11 ГК РФ. |